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北京林校路街道社区“三心”推进政务服务不降质
发布时间:2020-12-11  来源:财会信报

   财会信报/财会信报网(记者秦铭明)为着力提升服务水平,提高辖区群众的满意度和参与度,北京市大兴区林校路街道社区不断探索服务管理新举措,切实加强窗口建设,管理服务水平全面提升,努力完善设施,设立总咨询台和监督公示栏,向广大群众提供贴心式便民服务。

  高效服务暖民心。北京林校路街道社区在大厅内增设复印服务区、母婴室、无障碍卫生间等设施,配备物品储存柜、便民小药箱、雨伞、老花镜等辅助用具,并推行午间不间断、窗口延时办、电话预约办、周末不打烊机制,为群众提高立体化服务。截至目前利用午间值班服务2223件、下班延时服务123件、预约服务50件、周末不打烊服务500余次。

  为民服务守初心。北京林校路街道社区还设立总咨询台,为办事群众提供咨询、引导、帮办服务,设置语音留言功能,确保咨询有答复、接听有回应,针对特殊人群,开通快捷通道,由专人全程引导开展“保姆式”服务,有效提高办事便利性。目前,电话咨询有200人次,现场咨询80人次,服务居民11000余次。

  强化服务解忧心。北京林校路街道社区更设置监督公示栏,对表扬信、办事群众提出的批评、建议进行公示,通过开展“政务服务开放日”、“面对面交流座谈”活动,实现各项制度公开,全面接受群众监督。