财会信报/财会信报网(记者秦铭明 通讯员白珍)近年来，阳泉农商银行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，建立健全消费者保护工作机制，推进产品服务信息公开，强化依法经营合规管理，不断提高自身的服务意识和服务水平，大力营造安全放心的金融消费环境，打造值得信任的暖心银行。

　　加强文明服务，全面提升服务水平

　　一是提高业务技能、营造优美环境，打好优质服务的基础。该行通过上岗培训、岗位练兵、定期考核及业务技术比赛，提高员工的政治素质和业务素质;二是创新服务手段、完善服务功能，进一步提高服务质量。为有困难的特殊客户上门服务，为军人、老弱病残者提供专柜服务等;三是加大监督检查、强化考核管理，保证优质服务的落实。每季度为服务好的支行颁发优质服务流动红旗，同时因文明服务被举报的，一经查实将进行经济处罚。

　　创新信贷产品，服务中小客户

　　近年来，该行始终坚持扎根三农，牢固树立“稳健、审慎、合规、安全”的经营理念，大力支持农村经济发展。为方便农民办贷，该行在认真总结经验的基础上，先后推出了四类信贷产品体系：银信树、惠新农、小阳助微、泉民行动，使服务辖区的广大农民受益。该行大力推广“兴农快贷”，使客户足不出户便可申请贷款。截至8月末，该行涉农贷款余额102.2亿元，占比84.78%，小微企业贷款余额8.16亿元，占比6.77%。

　　拓展服务渠道，做实普惠服务文章

　　坚持科学布点，加快全区渠道网点布局，实现自助银行、助农取款点、银联POS、联盟商户等便民服务全覆盖。该行除现有的67个营业网点外，积极开展小额助农取款点和农村金融综合服务站建设。目前，全区助农取款点已达84个，金融综合服务站达到23个，范围覆盖全区所有行政村，农户足不出村便可办理小额取款业务。

　　为加快非物理渠道建设，该行在较大的居民小区、学校、医院、行政村等地，开展离行式自助银行建设，延伸服务半径。8月末，离行式自助服务区总量达到15家。同时该行积极营销网上银行、手机银行、微信银行、银联POS，8月末，网上银行用户6353户，手机银行客户52769户，微信银行客户81470户，银联POS商户253户。

　　为顺应“互联网+”趋势，该行紧密结合客户的衣、食、住、行、医、娱及大众创业的现实需求，加快线上、线下渠道的整合，通过晋享生活APP线上场景，构建智慧生活、智慧商业、智慧农业等城市的“智慧”属性场景;专注于普惠，不仅局限在金融服务，涵盖商业、生活、公共等其它普惠服务。