加强网点建设，提升服务质量

　　对老旧网点进行装修改造，优化服务环境，增强客户体验，合理设定功能分区，实现网点客户分层管理，减少客户等待时间，提升服务水平。并推行“一行一品”文化，计划将5个新网点打造成为传统文化教育、国防教育、党建、青年标兵示范、支持乡村振兴特色网点。截至6月末，该行已完成4个网点升级改造，7个处于建设中。

　　强化科技支撑，完善厅堂配备

　　该行加快网点智能化升级改造，大力布放智慧机具，实现填单、发卡、存款等业务自助化，目前已建设旗舰店2个、星级店2个、标准店4个，各项智慧银行替代率要达到85%以上。

　　加强员工培训，增添转型动力

　　该行出台了《营业网点文明规范服务管理实施细则》，要求各网点临柜员工和大堂经理认真学习服务流程，树立规范服务意识，强化流程操作，注意仪容仪表、行为举止。在此基础上，邀请专业公司对全行进行服务礼仪培训，提高员工服务意识和沟通能力，真正建立“以客户为中心”的服务模式，不断提升服务质量和效率。

　　下一步，阳泉农商银行将组织基层网点围绕线上支付管理、线下场景营销及消费金融推广，集中开展“三贴五进”活动，利用移动营销平台，为城乡居民提供便捷金融服务。