四讲：

　　一、讲文明，对待司乘人员，要做到文明服务，长使用文明用语。

　　二、讲卫生，上班时着装整洁，精神饱满，男士不可留长发，女士不可涂指甲。

　　三、讲礼貌，唱收唱付时应面朝司机，声音洪亮，微笑面对驾乘人员。

　　四、讲原则，在工作中应讲原则，切记做到应征不漏，应免不征。

　　四学：

　　一、学先进，学习工作中的先进典型。

　　二、学知识，学习理论业务知识。

　　三、学方法，面对工作中的特殊事件，要学习方式方法，不可蛮干，不可与司乘人员起冲突。

　　四、学技能，学习强化业务操作技能，

　　鲁冀界站通过在一线员工中推广“四讲”“四学”，统一标准，统一规范，使广大员工的操作流程标准化，同时做好延伸服务，急司乘所急，想司乘所想，服务人性化，让广大司乘人员感受到收费人员的服务热情，切实提升了全站文明服务水平。