近日，李克强总理在政府工作报告中表示，要建立政务服务“好差评”制度。像网购一样，企业和群众也可给政府服务绩效打“好差评”，这一新鲜事瞬间收获了如潮点赞。

　　“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”，掷地有声的表态彰显着政府持续推进政务改革的决心。近年来，在提升政务效能、优化营商环境等方面，政府的进步有目共睹。尤其是通过互联网技术的大范围应用，许多老百姓开证明、办执照就像“玩手机”一样畅快。但总体而言，如今各级政府部门的服务水平虽已今非昔比，但仍没有到松口气、歇歇脚的时候。在一些地方，门好进了、脸好看了，但事依然难办。诚如“木桶效应”所揭示的，这些不佳体验直接拉低着很多老百姓对于政府的评价，也说明必须进一步建规立制，将建设“人民满意的服务型政府”引向纵深。

　　建立政务服务“好差评”制度，正可谓推动政府工作进步的一剂良药。有人通过观察网络零售和银行柜台发现，优秀的服务态度，来源于自上而下的规章制度和自下而上的用户评价，二者缺一不可。从这个角度来看，改变当前某些地方政府服务跑偏走样的情况、提高政务服务质量，仅靠加强干部教育、强化领导和上级部门检查等内部约束还不够，建立完整的外部监督体系同样不可或缺。政府部门服务态度好不好，服务对象们心里最清楚，也应该最有发言权。赋予企业和群众“好差评”的权力，用好这柄时刻悬于政府头顶的“达摩克利斯之剑”，必能有效补充原有的监督体系，进一步倒逼政府工作人员绷紧服务这根弦。

　　为政之本，在于利民。一直以来，群众的呼声都是政府改进服务的重要方面。以往政府服务做得不好，群众只能依靠“电视问政”“网络爆料”等较偶然的方式反映。如今“好差评”将作为制度确立下来，从“非常”到“固定”，小小的改变折射着观念的转变，意味着在政府与人民间建立起一座平等对话的沟通桥梁。群众“给好评”，正是一种直接的肯定与激励，让政府工作人员干劲更足，坚持好做法;群众“给差评”，成为“啄木鸟”，便如同为各级政府提供了一面镜子，便于躬身自省、查漏补缺。闻赞则坚持、闻过则改，必将有效促进政务服务提质增效。

　　建立“好差评”制度已提上日程，但面对具体情况，规则仍需细化。比如，如何防止出现恶意差评，如何保障政府工作人员的正当权益，“好差评”分别对应怎样的奖惩……种种问题，皆需为政者深入考量。期待审慎落实政策，把好事办好，当人们有朝一日走进政务大厅的时候，毫不犹豫地给出“满分好评”。